Tout ce qu'on nous demande avant d'acheter. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous à krylox.studio@gmail.com : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Livraison et accès
Comment je reçois mon guide après l'achat ?
Immédiatement, par email. Dès que le paiement est validé, vous recevez un message contenant votre lien de téléchargement. Il n'y a rien à attendre et rien à expédier : nos guides sont des fichiers numériques.
Je n'ai rien reçu, que faire ?
Dans l'ordre : vérifiez vos spams et l'onglet « Promotions » de votre messagerie, puis contrôlez l'adresse email saisie au moment de la commande (une faute de frappe suffit). Si le message reste introuvable, écrivez-nous à krylox.studio@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le lien manuellement.
Pendant combien de temps ai-je accès au fichier ?
Le guide vous appartient. Une fois téléchargé, il est à vous définitivement, sans abonnement ni date d'expiration. Nous vous recommandons de l'enregistrer sur votre appareil ou dans votre espace de stockage en ligne dès la réception.
Y a-t-il des frais de port ?
Non. Rien n'est expédié physiquement, donc aucun frais de livraison ne s'applique, où que vous soyez.
Format et compatibilité
Sous quel format sont les guides ?
Au format PDF. C'est le format le plus universel : il s'ouvre sur pratiquement tous les appareils sans logiciel particulier.
Sur quels appareils puis-je les lire ?
Téléphone, tablette, ordinateur, liseuse. Sur iPhone et iPad, le PDF s'ouvre dans Fichiers ou Livres ; sur Android, dans Google Drive ou toute application de lecture PDF.
Puis-je l'imprimer ?
Oui, autant de fois que vous le souhaitez, pour votre usage personnel. Plusieurs guides contiennent des supports (tableaux, plannings, checklists) qui sont plus utiles affichés sur un mur que lus à l'écran.
Puis-je le partager avec ma famille ?
Dans votre foyer, oui, bien sûr. En revanche, la revente et la diffusion publique du fichier ne sont pas autorisées — c'est ce qui nous permet de continuer à produire ces guides.
Langues
Dans quelles langues sont disponibles les guides ?
La plupart de nos guides existent en français, anglais, allemand, allemand (Suisse), japonais et hindi. Vous choisissez votre version directement sur la fiche produit, avant d'ajouter au panier.
J'ai choisi la mauvaise langue, que se passe-t-il ?
Écrivez-nous : nous vous envoyons la bonne version, sans frais.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, dans un environnement chiffré. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires : elles ne transitent pas par notre boutique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte facilite simplement l'accès à vos commandes passées.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix affichés sont toutes taxes comprises. Selon votre pays, le montant final peut varier légèrement au moment du paiement en fonction du taux applicable.
Remboursement
Puis-je être remboursé ?
Oui. Si un guide ne vous apporte rien, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat à krylox.studio@gmail.com. Nous vous remboursons, sans vous demander de vous justifier.
Pourquoi proposez-vous cette garantie alors que la loi ne l'impose pas sur le numérique ?
Parce qu'un contenu numérique téléchargé fait effectivement perdre le droit de rétractation légal, une fois que vous y avez consenti au moment de l'achat. Nous préférons aller au-delà : si le contenu ne tient pas ses promesses, il n'y a aucune raison que vous le payiez.
Le contenu des guides
Ces guides sont-ils faits pour les débutants ?
Oui. Chaque guide part du principe que vous découvrez le sujet et va à l'essentiel : une méthode, des étapes, et de quoi passer à l'action tout de suite.
Promettez-vous des résultats ?
Non, et nous nous en méfions chez les autres. Nos guides donnent une méthode et un ordre d'étapes. Le résultat dépend de votre situation et de ce que vous en faites. Aucun de nos contenus ne constitue un conseil médical, juridique ou financier personnalisé.
Les guides sont-ils mis à jour ?
Nous révisons nos contenus lorsque le sujet l'exige. Si une mise à jour majeure sort peu après votre achat, écrivez-nous : nous vous envoyons la nouvelle version.
Nous contacter
Une question qui n'apparaît pas ici ? Écrivez à krylox.studio@gmail.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées, et c'est une personne qui vous répond.
